So funktioniert es
Im Browser öffnet sich ein Thread: Du schreibst, was los ist, und siehst die Antwort an derselben Stelle, sobald jemand aus dem Team sie schreibt. Schließt du die App, erreicht die Antwort auch die E-Mail-Adresse auf deinem Konto — nichts geht verloren.
Am Handy öffnet derselbe Screen deine Mail-App mit support@martia.ai vorausgefüllt. Es landet im selben Posteingang, deshalb ist egal, auf welchem Weg du schreibst.
Wohin deine Worte gehen
Nachrichten, zusammen mit der E-Mail-Adresse auf deinem Konto, landen im Support-Posteingang von Martia, der auf PostHog in der Europäischen Union läuft — dasselbe Tool, das unsere Analytik handhabt, aber in einem getrennten, stillen Kanal. Er sieht nie deine Bankdaten: keine Salden, keine Transaktionen, keine Gespräche mit mir.
Dieser Kanal hängt nicht von der Analytik-Zustimmung ab. Du kannst Analytik auslassen und trotzdem an das Team schreiben — wir haben gesagt, Analytik auszuschalten kostet dich nicht die Leitung zum Support, und das gilt weiter.
Häufige Fragen
Nein. Eine Person aus dem Team antwortet. Ich antworte im Chat über dein Geld; dieser Screen ist für die Fälle, in denen du jemanden brauchst, der etwas prüfen oder reparieren kann.
Nein. Support kontaktieren funktioniert unabhängig von der Analytik-Einstellung. Du schickst nur, was du tippst, plus die E-Mail deines Kontos, damit die Antwort dich erreicht.
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